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O que incluir no seu e-mail para agilizar
- O e-mail cadastrado na sua conta.
- O aparelho e a versão do app.
- O que você esperava e o que aconteceu.
- Um print, se possível.
Em caso de emergência
Este canal não atende emergências médicas
Se você está passando mal, com sintoma grave ou reação adversa ao medicamento, procure seu médico ou o serviço de emergência: SAMU 192. Reações adversas a medicamentos também podem ser notificadas à Anvisa pelo VigiMed.
Perguntas frequentes
Conta e assinatura
Como eu cancelo minha assinatura?
A assinatura é feita pela loja, e o cancelamento também: desative a renovação na App Store ou no Google Play. Você pode cancelar quando quiser e o acesso vale até o fim do período já pago. Excluir a conta não cancela a assinatura.
Fui cobrado e não reconheço a cobrança. O que faço?
A cobrança é feita pela loja onde você assinou, e o pedido de reembolso também: na Apple ou no Google Play. A análise e a decisão são da loja.
Como troco o e-mail ou a senha da conta?
A senha você redefine na tela de entrada do app, com o código que enviamos por e-mail. Para trocar o e-mail da conta, escreva para admin@creativemedia.solutions informando o endereço atual e o novo.
Posso usar a mesma conta em mais de um aparelho?
Sim. Sua conta vive na nuvem: entre com o mesmo login em outro aparelho e seus registros aparecem lá.
Como funciona o reembolso?
O reembolso segue a política da loja onde você assinou. O pedido é feito direto na Apple ou no Google Play, e a decisão é da loja. Cancelar a assinatura não gera reembolso do período em andamento: o acesso continua até o fim do período pago.
Uso do app
O EndoTrack me diz qual dose devo tomar?
Não. O app registra e informa, nunca prescreve. Toda dose exibida é o registro da receita do seu médico, e dose e ajustes são sempre decisões dele. O EndoTrack não diagnostica, não sugere composto nem dose e não substitui consulta.
Esqueci de registrar a aplicação de uma semana. Perdi meu histórico?
Não. A semana fica em aberto, sem culpa: o ponto dela aparece aberto na fileira e sua sequência não zera. Você pode registrar depois e ajustar a data e a hora.
Meu peso travou. O app fez algo errado?
Não, e você também não. O app mostra a tendência (média semanal), não o peso de um dia, porque o corpo oscila. Platôs acontecem e fazem parte do tratamento; quem avalia isso com você é o seu médico.
O app funciona com qualquer análogo de GLP-1?
Sim. Você registra o medicamento e a apresentação que constam na sua receita, de semaglutida a tirzepatida e outros análogos, incluindo manipulados.
Como eu gero um relatório para levar ao meu médico?
No app, você gera um relatório do período e compartilha com quem cuida de você por um link temporário. O link expira em 7 dias e pode ser revogado por você a qualquer momento; quem o recebe vê somente o recorte de dados que você escolheu incluir.
Dados e privacidade
Meus dados de saúde ficam visíveis para alguém?
Não. Seus registros são seus. Não vendemos dados e não compartilhamos seus dados de saúde com anunciantes, planos de saúde, empregadores ou farmacêuticas. Um relatório só é visto por quem recebe o link que você mesmo compartilhou. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Como eu exporto meus dados?
Dentro do app: Perfil, Exportar meus dados. Se preferir, peça por e-mail para privacidade@endotrack.com.br, do endereço cadastrado na conta, e enviamos uma cópia legível dos seus registros.
Como eu apago minha conta e tudo que registrei?
Dentro do app, em Perfil, Excluir conta: a exclusão é real e definitiva, incluindo as fotos de progresso. Antes de apagar, você pode exportar tudo. Sem o app, peça por e-mail para privacidade@endotrack.com.br, do endereço cadastrado na conta. O passo a passo está em Excluir conta e os detalhes em retenção e exclusão.
Páginas relacionadas
- Política de Privacidade: o que coletamos, por quê e como você apaga tudo.
- Excluir conta: como apagar sua conta e seus dados, com ou sem o app.
- Termos de Uso: em preparação. Serão publicados antes do lançamento do app.