Antes de excluir, duas coisas
Excluir a conta não cancela a assinatura
A assinatura é cobrada pela loja onde você assinou, não por nós. Para parar a cobrança, cancele a renovação na App Store ou no Google Play. Sem isso, a loja continua cobrando mesmo depois de a conta ser excluída.
Exporte seus dados antes
No app, em Perfil, Exportar meus dados, você recebe uma cópia legível de tudo que registrou. Depois da exclusão não há recuperação, nem por nós.
Pelo app, em quatro toques
- Abra o EndoTrack.
- Toque na aba Perfil.
- Toque em Excluir conta.
- Confirme.
O efeito é imediato e definitivo: a conta deixa de existir na hora e os dados são apagados. Não há prazo de arrependimento nem forma de desfazer.
Sem o app: peça por e-mail
privacidade@endotrack.com.br
Escreva do mesmo e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto "Excluir minha conta". É assim que confirmamos que o pedido é seu, sem pedir mais nenhum dado. Não precisa explicar o motivo.
Você recebe uma resposta confirmando a exclusão em até 15 dias. Se o e-mail não for o da conta, respondemos pedindo que envie do endereço cadastrado.
O que é excluído
- A conta: seu e-mail e seu nome.
- Todos os dados de saúde que você registrou: plano de tratamento, aplicações, peso, medidas, sintomas, vitórias, receitas, consultas e canetas.
- As fotos de progresso.
A exclusão é definitiva e sem recuperação. Se um dia quiser voltar, será uma conta nova, do zero.
O que fica por um tempo, e por quê
- Cópias de segurança: expiram e são sobrescritas em até 30 dias. Servem só para recuperar o sistema em caso de falha, nunca para reconstruir uma conta excluída.
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora): mantidos pelo prazo legal do Marco Civil da Internet, de 6 meses, por obrigação legal.
- Registros da transação e da assinatura: mantidos pelos prazos legais, por obrigação legal e fiscal. Não contêm dados de saúde.
Nenhum desses registros permite reconstruir sua conta nem seus dados de saúde.
Páginas relacionadas
- Política de Privacidade: o que coletamos, por quê e os detalhes de retenção e exclusão.
- Suporte: dúvidas sobre conta, assinatura e uso do app.